Prazos

• Trocas: podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devoluções: também devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O prazo começa a contar no dia da entrega confirmada pelos Correios ou transportadora.

Requisitos para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• A peça deve estar sem sinais de uso (sem marcas, odores, lavagens ou alterações).

• A etiqueta original deve estar intacta e fixada à peça.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar, garantindo a proteção no transporte.

• Acompanha a nota fiscal ou número do pedido.

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras, exceto em condições promocionais específicas (caso aplicável).

Passo a Passo para Solicitação

1. Solicitação
Envie um e-mail para suporte@zryx.com com:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito)

2. Análise e aprovação
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com a confirmação da solicitação e as instruções de envio.

3. Envio da peça
Você receberá uma etiqueta reversa (frete pago pela ZRYX para a primeira troca/devolução). Poste a peça na agência dos Correios mais próxima ou conforme indicado.

4. Análise do produto devolvido
Ao recebermos a peça, faremos a inspeção em até 3 dias úteis para verificar os critérios acima.

5. Conclusão

• Se aprovado: emitimos um crédito em loja, realizamos a troca ou fazemos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado.

• Se reprovado: o item será devolvido ao cliente com uma justificativa por e-mail.

Informações Adicionais

• Não realizamos trocas por motivo de desgaste natural, uso inadequado ou danos acidentais após o uso.

• Em caso de defeito de fabricação, a troca é priorizada, sem custos adicionais.

• O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis, após aprovação da devolução.